提高印象分的電話接聽秘訣
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滬江職場
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- 更新日期
2021-08-27
通常在接電話時，電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。
接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。
結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。 若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好！請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎？如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。
代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"
在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方不必要的誤會。
電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。
結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。
若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好！請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎？如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。
代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"
在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方誤解。