邵阳匀谛电子支付设备有限公司

1.列個確認單

每天睡覺前用筆記本記下明天要做的八項重點工作，怎么區分重點？就是寫的那瞬間想到的肯定就是最重要的。

俗話說得好：好記性不如爛筆頭。身為銷售人員，似乎工作時間永遠都不夠用。所以我工作的時候都會有一個口袋筆記本，睡前會寫下明天要做的八項重點工作。第二天一上班就打開筆記本逐一完成，有時也會有部分補充，但是我給自己的目標就是列上去的八項工作是必須完成的。除此之外，這個筆記本我還會記錄客戶的生日，喜好，家庭住址，家庭成員等等，以便于精準地服務客戶，甚至有時候有些突發的新想法也會馬上記下來。從一開始的不習慣，到最后的不可割舍；從一開始的每日計劃，到月計劃、年計劃。就這樣，一步步地改善和規劃我的生活。

2.二八準則

大部分的成就來源于小部分的實際工作，把精力放在最關鍵而別人容易忽略的部分。

每當逢年過節的時候，就是你應該回報客戶、關心客戶的最關鍵時機。算是全年靠這個節前一小時的重要性，我慢慢地拉近跟客戶的距離，別人都是負責粘貼（做CV工程師）地發祝福短信，而我都是逐一針對性地發送。比如說勞動節、中秋節、國慶節、除夕夜等等，我就會利用“黃金一小時”來給客戶發祝福的信息，信息內容都是我原創的小詩，因為我最喜歡的就是寫小詩（不會的童鞋也可以去網上找一些祝福語）。比如今年除夕夜我第一個祝福短信就是發給我最尊敬的格力董事長董明珠“炮竹聲聲辭舊歲，金猴騰云踏春來，萬家燈火接祥瑞，心心相印共團圓。南都米婭恭祝最敬愛的董姐姐猴年身體健康，萬事勝意，家人平安！”董總偶爾也會回我“謝謝你”，而我有幸接到她的回信后總是開心到飛起來，覺得今晚必須要徹夜狂歡慶祝，因為董總實在是太忙，每天滿世界飛，為格力的事業鞠躬而盡瘁。可以這樣說，她的時間每秒以千萬計算，她每回我一次短信，就等于是中了一千萬的彩票。

但是有一個關鍵點需要注意：很多人發短信或微信喜歡群發，這點我很不喜歡，我總是一個一個客戶發，雖然內容都是一樣，但是稱呼非常重要，比如恭祝最敬愛的董姐姐，就是恭祝王總都比恭祝您好，因為客戶會覺得你很貼心，還會用他的稱謂，是不是群發的一眼就可以看出來。如果是關系特別好的情況下，女的我會加一句恭祝親愛的麗麗，男的我會說恭祝大哥，以顯示和對方的客戶關系緊密的程度。

其實我現在客戶漸漸地多了起來，至少都需要兩個小時才發得完。除夕夜我媽媽就會問我：“阿妹，你怎么又玩手機。”我就會對她說：“媽媽，我這是在工作啊！”哈哈哈，其實這真的是在工作啊。

3.黃金溝通心法：
面談勝過電話，也更節省時間

很多人都只會選擇在電話或者一些社交軟件上交流，卻往往忽略了一種簡單而高效的方式---面談。在電話上我們無法觀察對方的真正意圖，更不用說社交軟件這種無力的溝通方式。可是面談，卻能面面俱到，高效而簡捷，甚至還能打動人。

在報社的時候發現有些同事每天不出去見客戶，就在辦公室里打電話溝通，說是為了節省時間，其實這是非常錯誤的。人是有感情的動物，所謂一回生，二回熟，見面見多了，對方就能對你的音容笑貌有印象，漸漸地內心就會產生認同感。光打電話不見面，聲音又抽象，見不到人，無法生出“交情”。

心理學研究表明目光接觸能幫助雙方更好的溝通，眼行為的功能有注意、勸說、調節、表達情感等多種功能。當我看著客戶或領導的時候，對方會更易于接受。見面時還會有各種肢體動作：手勢，身體前傾等作為語言溝通的補助，更容易說服對方。

以前我在報社的時候號稱沒有我溝通不了的事情，當別人抱怨某個部門的領導難溝通時，我總是輕而易舉地拿到領導的支持，訣竅就是當面溝通。記得有一次我去申請一次新聞支持，就當面找過值班編委7次，因為值班編委主要負責這一塊工作。我每次去見他，總是會可憐巴巴地望著他，最后他實在被我煩得不行了，于是就同意了。還經常有同事因為某個政策申請不下來就拉我去領導那里當說客，所以說：最有效的溝通辦法，面談當之無愧。

4.集中精力

工作時一定要集中精力，全身心的投入工作，避免分心，要學會善于集中精力做一件事，而且是做好這件事。工作切忌不能三心二意，那樣只會撿了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好，讓別人否定你的能力。

記得我為格力電器服務的時候就是用這個法則。那時我把80%時間用在格力上面，同事們都說每天聽你打電話聊的是格力，跑廣告版面也是格力，找領導申請政策還是為了格力。哪天我沒有在辦公室打電話給格力了，就有同事問：“米婭，怎么今天沒有給格力打電話啊，格力的事你都忙完了嗎？”其實那時我連做夢都會夢到格力。只要有格力的任何新聞和廣告爆出來，我的神經就會高度緊張，然后一邊馬上關注事態的進展，一邊告訴格力的人，分析新聞事件，提出我的意見。就是因為我最主要的精力用在服務格力上，所以我的主要工作業績也是與格力的合作帶來的。

5.學會拒絕別人
對自己善良，也是對別人的善良

不擅長說“不”的人，往往是因為不想傷害他人的感情。你為他人花費了大量的時間和精力。一段時間后，你可能會意識到，這對自己一點幫助也沒有。

每個人每天只有24小時，當你把80%的精力放在客戶身上時，其余的時間已經所剩無幾。所以我們要學會拒絕別人的無效邀約。有的人會說我不好意思拒絕別人，那你的時間當然會被浪費啊，當然沒有效率啊。記得有一次我正準備給一個客戶打電話，當時有一個客戶的負面新聞爆出來，我第一時間就在反應怎么應對。部門有個同事突然打斷我說想請教我一個問題，最近工作的心得之類的，說她很迷茫之類的。我一邊拿起電話一邊和她溝通：“對不起啊，我這里突然有個負面新聞要處理，我先打電話，一會再回你。”沒等她反應過來我就和客戶在電話里談起來了，她說了：“不好意思，你先忙。”就走了。所以你必須專注完現在的事情，而不是來者不拒，否則效率永遠提高不了。當然過后空了我和這個同事道歉，說沒有時間和她說話，現在來聽聽看有什么需要我幫忙的，對方也很理解的。