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    年終總結，也叫年終述職報告
    對大多數公司人來說并不陌生
    但每次到了要寫的時候，也總有點頭疼
    一方面覺得它形式主義
    一方面好像真的很難寫

    別以為
    領導就這樣輕易忘記管你要總結了
    因為它真的很重要——

    好好利用你的年終總結，它不僅是你對自己職場1年的梳理，也是你和管理者及HR“對話”的機會——能帶給他們很多有用信息。

    一份能夠起到溝通和梳理作用的年終總結通常包括了對全年工作的闡述、工作效果的呈現及思考，以及對來年工作的計劃。每一部分也都有HR和管理者側重希望知道的內容。

    01.年終總結可以分為哪幾部分應該首先注意的是，不同行業及職能崗位的年終總結內容上會有所不同——

    譬如消費品行業里銷售崗位的公司人，他們的年終總結中多會出現各種量化指標，通過銷售業績的完成情況來評估這一年的工作；對于技術或制造業的公司，和產品技術相關的公司人則可以將不同項目的實施情況作為描述主體。

    一份具有通用性的年終總結大致由4個部分組成：對全年工作不帶任何評價色彩的概述、對工作效果及得失好壞的分析、針對現存問題的改進以及來年工作計劃。

    這實際上也回答了“一年當中我干了什么？”“我干得怎么樣？”“我做得不夠好是為什么，然后怎么辦？”以及“來年我還要做什么？”這幾個問題。你也可以將它們通過自問自答的方式做全年梳理。

    很多員工的總結會受到近期信息效應的影響，往往對近期工作如第三四季度的業績及工作有更深的印象。前兩個季度就會被淡忘。“美世咨詢（Mercer）大中華區合伙人孫力提醒，”年終總結這4個部分中，每一個部分都應該是針對全年進行闡述。而日常工作時，如果有工作記錄的習慣，在年終時進行回顧，能更好地避免這種時間上的不平衡。

    02.HR和直屬管理者想看到哪些內容

    年終總結能體現出公司人這一年工作的價值——

    玫琳凱（中國）化妝品有限公司高級人力資源總監袁純認為：“雇員工作結果的回顧，對公司產生了什么樣的貢獻，及現在需要提升自己哪些方面的能力。”這是她會在一份年終總結中會重點抓取的信息。

    “你干得怎么樣？”和“你做得不夠好是為什么，然后怎么辦？”是HR和管理者在每個員工的年終總結里最想要看到的內容。

    回顧自己這一年的工作成果時要盡量客觀。相反，避重就輕，寫一些無關痛癢的東西則會被認為在逃避。管理者重視員工對自己工作及問題的分析總結的原因則在于，他們希望從中獲取到對于團隊管理有所幫助的信息。管理者都希望獲得一些有復制性可以傳播的工作案例，去幫助自己管理團隊。

    如何讓自己的年終總結被管理者或HR記住是個難題，畢竟每到這個時候，他們都要面對幾十甚至上百份千字報告。這其中有一些可總結的技巧，比如把主要內容提煉成小標題，加入一些可視性更強的圖表，用數字而不是文字來顯示自己的工作成果，創意性職能崗位的公司人還可以改變報告的文體、加入一些個性化的表述方式……這些做法都可以讓你的年終總結變得更加突出。

    03.以下三種常見情況的做法

    這一年
    表現不錯，
    我該怎么突出自己？

    這是最好的一種情況，坦白說，對于業績和表現比較突出的人來說，即便你不夸自己，領導也能看到你的成績，所以這種情況下，如何客觀地向領導展示你的具體工作成果、加深印象，是你應該在報告中展現的。

    用數據和具體案例來闡述是一個不錯的做法。比如銷售類職位可以偏重業績指標的達成率，市場推廣類的職位則可以展現用戶或客戶的增長率、和競品的比較等—不同行業及職能崗位會有所差異，但數字和案例是最具說服力的內容。

    另一個不錯的參考因素是來自客戶或其他部門的反饋及滿意度，這對于往往沒法通過業績指標來衡量工作量的支持型及服務型崗位的公司人比較有效。這種“他人視角”的總結方式也可以通過上級主管、部門同事對你的評價獲得。總之得跳出自己對自我的認知。

    這一年
    我有一些明顯的工作缺失，
    該回避嗎？

    “自己的努力還不夠，學習意識還需要提高。”這是在年終總結中經常看到的句子。這些總結往往通篇列舉了自己的工作成績，但對問題及造成問題的原因卻只有一些無關痛癢的表述。一些員工會認為HR或者上級看到自己的問題和不足會抓住不放，但如果是氛圍相對開放、結構扁平的公司，其實不會出現這樣的情況。

    雖然沒有一個可以量化的標準規定功過得失在一篇年終總結中的分配，但工作中的問題和自己的不足往往都是HR和管理者在意的內容。

    正確看待自己工作上的不足、發現問題，并通過具體工作方式及做法去呈現解決問題的方法，讓領導了解你正在努力嘗試處理好問題，而不是一筆帶過。

    另外，當你發現造成一些問題的原因并不完全來自于個人時，也可以在年終總結中提出來。

    這一年
    我表現平平，
    該怎么寫？

    通常在生產和后臺支持型職能崗位會出現工作1年之后，發現沒有可量化數據及成果的尷尬，于是在年終總結上呈現的內容也就變得平淡空泛。這多少是出于崗位內容標準化或服務支持性更強的原因。

    這些員工在進行年度終結時，重要的還是進行職位的清晰定位，弄清楚自己的工作本質是做哪些事情，這些事情實際上就是你的工作指標，雖然難以量化，但是把自己的職能通過不同的小點列出來，再評判自己是否履行好。沒有出現失誤，本身就是不錯的成績。

    而來自其他被支持和服務部門同事的滿意度及反饋，也是可以作為衡量自己工作成效的一個維度。

    04.好好利用你的年終總結

    在一個有效的反饋體系里，年終總結需要管理者和HR進行反饋及溝通。一些公司通常會在之后進行一對一的面談。這實際上也讓員工更重視年終總結這一形式，

    即便你的公司沒有進行這種交流安排，但你所寫的內容也會成為管理者和HR來年調整管理方向的參考。比如對自己缺失能力方面的闡述，會被HR作為下一年是否有必要提高這塊的培訓內容的參考。如果希望獲得團隊或管理者在某一方面的資源支持，也可以在年終總結中體現—可以說，年終總結既是對自己1年工作的梳理，也是對公司管理的意見反饋。