職場(chǎng)上，為什么“會(huì)說(shuō)話”比會(huì)做事更重要
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- 更新日期
2015-11-16
職場(chǎng)上，也許你能力很強(qiáng)，做得很多，但卻總不如一些“會(huì)說(shuō)話”的人升職加薪來(lái)得快。其實(shí)，不要小看說(shuō)話這門(mén)藝術(shù)。
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，知識(shí)技能和溝通能力同樣重要。空有才能卻不善交流的人，是無(wú)法笑傲職場(chǎng)的。
溝通這件事看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上大有學(xué)問(wèn)。來(lái)和小編一起學(xué)習(xí)一下如何讓自己在職場(chǎng)和生活中更高效溝通吧！
人們往往想當(dāng)然地以為談話就等于已經(jīng)溝通過(guò)了。殊不知，談話和有效溝通完全不是一回事，你并不知道對(duì)方的內(nèi)心是怎樣的。
什么是有效溝通？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：對(duì)方完全明白你說(shuō)的每一句話、自己完全明白對(duì)方說(shuō)的每一句話。并且你們達(dá)成了一個(gè)目的，不管這目的是否功利。
有效的溝通能力是必備生活技能之一。
無(wú)論是為了在工作中更好地跟老板和同事打交道，還是生活中更好地和朋友玩耍，以下9種溝通小技能一定可以對(duì)你有所幫助。
1、注意你的肢體語(yǔ)言，小動(dòng)作也能出賣(mài)你
你去找同事幫忙：“和我一起討論個(gè)Idea吧！”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。
你的這些肢體言語(yǔ)透露出來(lái)得其實(shí)比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神，一個(gè)小小的動(dòng)作，你也是在交流。
舉個(gè)例子：當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí)，她上半身正對(duì)著你，看起來(lái)像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門(mén)——這時(shí)候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開(kāi)。即使腿交叉著，但腳的位置也會(huì)釋放出信號(hào)。
多注意肢體語(yǔ)言，可以讓你的溝通更順暢。
嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對(duì)象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：
“如果你在肢體上和談話對(duì)象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時(shí)，肩靠肩面向同一個(gè)方向，這能讓你的處境順暢一點(diǎn)。”
跟素未謀面的人第一次會(huì)見(jiàn)時(shí)，這招尤其有效。一開(kāi)始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個(gè)方法或許能使境況大大不同。
2、交流時(shí)不要有壞的語(yǔ)言習(xí)慣
“嗯……那個(gè)……”、“我了個(gè)去……”等口語(yǔ)表達(dá)，有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí)，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿(mǎn)嘴跑火車(chē)，都會(huì)給人極其不靠譜的印象。
留心你自己的口語(yǔ)習(xí)慣，注意不要在公開(kāi)場(chǎng)合使用諸如“我去”之類(lèi)的表達(dá)。
在比較正式的說(shuō)話場(chǎng)合，姿勢(shì)和語(yǔ)言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來(lái)，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。
相信我，這些停頓時(shí)的短暫冷場(chǎng)并不會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生多少影響。
3、備足閑聊的話題找到共鳴
閑聊是一門(mén)藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。
當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí)，不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)，閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。
家庭話題、工作吐槽、娛樂(lè)悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對(duì)方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開(kāi)心有趣。
4、講個(gè)故事做個(gè)有意思的人
英語(yǔ)中專(zhuān)門(mén)有一個(gè)詞叫：Storytelling，用于描述“講故事”這件事。
在生活中，你總能發(fā)現(xiàn)：TED的演講者在演講時(shí)能夠讓聽(tīng)眾聚精會(huì)神而不打瞌睡不玩手機(jī)，最后掌聲如雷；好的銷(xiāo)售一席話說(shuō)完，就讓消費(fèi)者主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)自己的商品；金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)善于Storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法，讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受。
會(huì)講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升。看書(shū)看電影的時(shí)候，尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人，要知道，每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來(lái)。
5、問(wèn)對(duì)方問(wèn)題并重復(fù)他的最后一句話
在實(shí)際交流的時(shí)候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽(tīng)甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語(yǔ)。
因此，問(wèn)對(duì)方問(wèn)題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽(tīng)他們說(shuō)話，對(duì)他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容。
如果不小心冷場(chǎng)了，這種方法也很有效。有的人為了暖場(chǎng)，經(jīng)常問(wèn)一些“明天天氣怎么樣”這樣的問(wèn)題，這只會(huì)讓氛圍更加尷尬，你看到對(duì)方腦門(mén)上飛過(guò)的烏鴉了嗎？
不妨試試這種問(wèn)題：“周末你有什么出游計(jì)劃嗎？”或者“最近在讀什么書(shū)？分享下吧！”，是不是感覺(jué)親切多了？
6、針對(duì)你的聽(tīng)眾調(diào)整說(shuō)話方式
最好的溝通者總是會(huì)針對(duì)不同的聽(tīng)眾調(diào)整說(shuō)話的方式，在辦公室跟老板聊天和在咖啡館跟同學(xué)侃大山，你的語(yǔ)調(diào)和措辭肯定不一樣。
所以要針對(duì)你的聽(tīng)眾調(diào)整說(shuō)話方式，和別人交流時(shí)要先認(rèn)清別人對(duì)此事已有多少了解。
7、簡(jiǎn)潔但明確職場(chǎng)表達(dá)的原則
BRIEF(簡(jiǎn)潔)其實(shí)是：Background(背景)， Reason(原因)， Information(信息)， End(結(jié)束)， Follow-up(反饋)的縮寫(xiě)。
工作時(shí)無(wú)論是口頭還是書(shū)面表達(dá)，你都應(yīng)該盡量保持這五點(diǎn)要素。
畢竟，沒(méi)人愿意看啰啰嗦嗦一大堆還進(jìn)入不了主題的郵件和報(bào)告。
另外要同時(shí)牢記七點(diǎn)：清晰，簡(jiǎn)潔，實(shí)際，準(zhǔn)確，連貫，完整，專(zhuān)業(yè)。
9、站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題
溝通是雙向的。如果你能經(jīng)常考慮到對(duì)方的立場(chǎng)，便可以在與別人交流時(shí)有效減少對(duì)話時(shí)的困難和焦慮。
我們常說(shuō)的“將心比心”就是這個(gè)道理。有時(shí)候說(shuō)一百句話，不如一句“I know exactly how you feel”有用。
站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，甚至可以使你更好地領(lǐng)會(huì)到你們談話中沒(méi)說(shuō)明的那部分內(nèi)容，并讓你更有效地回復(fù)對(duì)方。
大多數(shù)人認(rèn)為溝通就是談話，但是有效溝通一半的過(guò)程，甚至在你開(kāi)口前就開(kāi)始了，它始于你的提前準(zhǔn)備、對(duì)聊天對(duì)象及其情況的理解。
你越理解對(duì)方的情況和自己的處境，你越能以正確的方式來(lái)傳達(dá)正確的信息。
10、傾聽(tīng)他人真正做到認(rèn)真傾聽(tīng)
在做到以上幾點(diǎn)的同時(shí)，最能夠提高溝通能力的方法就是：
做到真正地聆聽(tīng)他人——對(duì)別人的發(fā)言仔細(xì)聽(tīng)，并不會(huì)武斷地打斷別人。
做到這點(diǎn)其實(shí)很難（想想生活中能有幾個(gè)人從不打斷你說(shuō)話吧），但是“一個(gè)完美的交流永遠(yuǎn)是發(fā)言與傾聽(tīng)的優(yōu)雅結(jié)合”。
好的傾聽(tīng)者善于觀察——他在安靜地觀察這個(gè)世界的真相。
好的傾聽(tīng)者喜好探索——他能將對(duì)方的語(yǔ)言按照事實(shí)、情緒、主觀認(rèn)知等幾個(gè)層面分解，以此了解對(duì)方的需求。
好的傾聽(tīng)者還是優(yōu)秀的演員——從心里、言語(yǔ)上和對(duì)方尋找共鳴、給予對(duì)方理解和尊重。
溝通過(guò)程中最重要的三個(gè)點(diǎn)：分享、認(rèn)可、一致性。一次愉快的聊天，這三個(gè)點(diǎn)是必不可少的。