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    在日常招聘過程中，遭遇應聘者面試爽約，是屢見不鮮、令人頭痛而又無奈的事情。在筆者的經歷中曾遭遇約了15人卻無1人前來面試的尷尬；而筆者也聽到過有其他HR曾遭18：0、20：1的郁悶經歷。
 
    在日常招聘 過程中，遭遇應聘者 面試爽約 ，是屢見不鮮、令人頭痛而又無奈的事情。在筆者的經歷中曾遭遇約了15人卻無1人前來面試的尷尬；而筆者也聽到過有其他HR曾遭18：0、20：1的郁悶經歷。于是每每提及此事，H R們大都會咬牙切齒于應聘者的“言而無信”。
 
    難道除了感慨“誠信危機”之外，就沒有辦法提升邀約的效率了嗎？其實未必，這需要我們經常總結和反思，并學會使用一些與應聘者“交戰”的技巧。
 
    應聘者爽約的反思與應對
 
    遇到面試爽約的事，我們首先應該分析他們究竟為什么會爽約，看這里面到底有多少成分是應聘者造成的，又有多少成分是由于H R自身工作不到位導致的，然后再有針對性地采取應對之策。筆者根據經驗總結發現，面試者爽約最主要的原因存在于以下幾個方面。
 
    應聘者確實臨時有事，但不知如何告知HR
 
    每個人都會遇到突發事件，應聘者也一樣，但關鍵的是要讓應聘者能夠聯系得上你。作為HR尤其需要反思：你是否給應聘者留下了隨時可以找得到你的電話？
 
    關于聯系方式，筆者建議最好留下直撥電話，而不是分機；如果沒有直撥電話，也不妨向應聘者提供你的手機號碼。總之，一定要保證能夠及時溝通得上。筆者所在公司的HR都要求在電話通知之后，再給應聘者發一個手機短消息，寫明其應聘職位、面試時間、面試地點、交通路線、面試官的職位以及人力資源部聯系人的手機號碼，發出短信后，請應聘者短信回復表示收到。這樣，即便其不來，一般也都會禮貌地提前告知你。
 
    由于短信內容較多，直接在手機上寫起來不太方便，這里可以采用一個小技巧。中國移動的mai l.139.com可以直接發手機短信，只要用自己的手機號碼注冊，就可以發給移動用戶。對于電信和聯通的用戶，可以把短消息先發到自己的手機上，然后再轉發給應聘者。
 
    應聘者同時接到幾家公司的面試通知，你所在公司被淘汰
 
    當遭遇這種被淘汰的情況，HR需要反思，如果不是因為薪酬的差異過大，會不會是因為應聘者還不太了解公司的優勢和其在公司今后的發展機會呢？
 
    如果是這樣，那可以在約見之前進行簡單的電話面試，向應聘者介紹公司的優勢和發展前景。電話面試會讓應聘者感覺公司的流程比較正規、做事比較嚴謹，花費幾分鐘換來應聘者的好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功，在一定程度上也會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，三五分鐘就夠。如果公司本身確實弱勢明顯，那就要在篩選候選人簡歷上下功夫，不要與大公司一起拼實力。
 
    應聘者仍在職，求職意向并不強
 
    當應聘者仍在職時，往往是抱著一種“騎驢找馬”的心態，求職意愿有時并不特別強烈，所以面試爽約也會時有發生。這時的HR就需要反思：這人真的是你目前需要的人嗎？
 
    HR可以在電話里簡單了解應聘者求職的意向，包括職位和期望薪資，從其需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，就不必再約其面試，而是把精力放在真誠應聘的候選人那里。畢竟招聘如同相親，你情我愿是基礎。當然對于一些需要“三顧茅廬”的高級人才則另當別論。
 
    應聘者表示先了解企業之后再做是否應聘的回復
 
    當HR遇到這種情況，并非壞事，這說明應聘者對于工作、工作環境比較在意，對新的工作機會比較慎重，是件好事。那么此時H R需要做些什么呢？
 
    HR需要告之公司的官網，并有意識地提醒其關注公司網站中的強勢欄目，比如創始人介紹、獲得的榮譽、行業地位、企業內刊等，尤其是“員工活動”欄目應大力推薦（據不完全統計，“90后”們偏愛此種），以便讓應聘者對企業有個較為全面的認知。同時，HR還需要與應聘者一起約定查看網站后回復的時間，避免無期限拖延；在約定時間過后仍未得到反饋的，H R要主動去電詢問結果，以顯示招人的誠意和對對方的尊重，同時也會增加面試赴約的幾率。
 
    應聘者只是因時間趕不及或忘記了而未來應聘
 
    如果應聘者是因為這種原因而沒來面試，那么HR也需要慎重思考：這種人我們還考慮錄用嗎？
 
    通常，熱心的HR會提醒其路途大概所用的時長，另外也往往不會將面試的時間定得太早。但一般來說，當應聘者告知你忘記了這個面試，說明對你公司的職位不太感興趣，因此不夠重視，而這類人可能就不是一般企業需要錄用的對象。如果對方在職，所在公司有突發事件，并提前給HR電話說明，還是可以考慮再約時間面試的。
 
    應聘者事后發現面試地點太遠，主動放棄
 
    面對這樣的原因，HR需要反思：為什么應聘者接到通知后才發現這個問題呢？自己又該怎樣改進？
 
    想要避免這種情況的發生，就需要在發布招聘信息時，注明公司的位置，若應聘者簡歷中未注明家庭住址的，可在電話面試時進行詢問；對于上下班車程一個半小時以上的應聘者，HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應聘”，如果應聘者對距離很介意，則你要對此表示理解，尊重其選擇。
 
    “聽問解確”，將面試爽約消滅在搖籃里
 
    以上分析了面試者爽約的六大原因，并給出了一些相應的應對辦法。下面我們再進一步探討如何通過事先的電話溝通，將面試爽約消滅在搖籃里。筆者在此總結了“聽、問、解、確”四個技巧。
 
    聽：用耳朵判斷對方的反應
 
    打通電話HR做完自我介紹后，不要急于告知候選人面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷，應聘某某崗位”（HR主動搜索下載的簡歷不在此討論），說到這里一定要有停頓，并仔細聆聽應聘者的反應。
 
    反應一：“對不起我投了太多公司，您是哪一家，麻煩您再講一遍。”
    做法一：重復公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。
 
    反應二：“好像我沒給你們發簡歷吧？”
    做法二：這類人一般是海量投遞簡歷，并不認真閱讀任職資格，所以根本記不起所投的每個公司的名字。一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間（可從簡歷接收郵件上輕松找到），如對方明確表示是誤投簡歷，就不再約見。其次，向對方簡要說明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。
 
    反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好！”
    做法三：有很少一部分應聘者會有針對性地、慎重地選擇新公司、新崗位，而這對HR來講，往往是最理想的情況，面對這種求職者，HR在電話中對其提出的問題進行解釋后就可以約見了。
 
    問：主動獵取信息，體現對應聘者的興趣和尊重
 
    投遞來的簡歷，有些最基本的信息往往不全，此時HR一定要先通過電話面談主動獲取這些信息后再作進一步的決定。
 
    如果簡歷上未注明住址，HR要問清。只需問清大概位置即可，比如什么區什么路。如果離公司較遠，要問應聘者“交通是否方便，是否考慮前來應聘”。有必要的話，詢問一下其目前所在公司的上下班距離和時間，并做出對比。據不完全統計，在一線的北京、上海、廣州、深圳，上班路程遠近已排在白領們擇業因素的第三位。
 
    如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。如果本企業提供的薪水與其要求相差較多時，要問應聘者是否可以接受。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解，容易有歧義。
 
    對于面試的時間安排，最少提前一天通知對方，以方便對方事先做好安排。具體的時間可由HR確定，也可由應聘者選擇。除非面試考官中有其他部門同事或有職位較高的領導，已經做好的安排不便隨意更改，否則給予應聘者更多的自由選擇也是一種尊重。電話中約好時間后，不妨再加上一句“您這邊面試時間有任何困難和變動，都可以隨時與我聯系，我再次幫您安排”，這樣應聘者的感覺就更好了。
 
    解：耐心解釋應聘者提出的問題
 
    在電話面試中，HR的語速要適中、音調要平和又不失熱情，讓對方感覺到你在微笑。同時，要認真對待應聘者的提問，越是提問得多，說明對你公司越是感興趣，只要不涉及公司的商業機密，應盡量向其做出詳細的解釋，千萬不要顯得不耐煩，急于掛斷電話。要體現出HR 熱情、耐心、周到、友善的那一面，畢竟這時的你代表的是企業的形象。解惑，方可釋其疑問，而且通過對方的提問也可以了解到其關注點，并能感受其思維方式。這個過程還可以幫助我們分析判斷彼此是否合適。
 
    確：請應聘者確認是否能來面試
 
    在前面三個步驟結束后，即可切入正題，問應聘者對公司及職位的感覺如何，能不能來面談。
 
    通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后要再重復一遍，以確保應聘者準確記錄（這一點用短信或郵件確認會更高效）。另外，這個環節完全還可以反過來做，比如HR說“請您重復一下位置我來幫你核對”；同時，HR可以根據對方記錄的情況馬上做出這樣的判斷：如果住址沒有記好或者根本無心記錄，就可以直接將其淘汰掉了；而記得很詳細的候選人一般會準時來參加面試的。
 
    總之，招聘中的“約而不見”不是一件新鮮事，這種情況幾乎每天都在不同的公司不同的HR身邊上演。與其在應聘者身上找毛病、發牢騷，倒不如從自身出發找原因、想辦法。