京東大學：轉(zhuǎn)型路口的人才戰(zhàn)略
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《中國遠程教育》
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2013-11-13
在電子商務(wù)眾多特點中，少不了“迅速”、“及時”、“低成本”。沒錯，經(jīng)歷了十年積淀發(fā)展、交易額每年以200%增長的中國最大電商之一京東，多年來一直強調(diào)客戶的最佳體驗，致力于通過迅速、及時的物流，提供最低成本的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們的“生活變得簡單快樂”。在這個十年轉(zhuǎn)型的路口，京東“修養(yǎng)生息”，除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)之外，擴充了新的“三駕馬車”：物流平臺、技術(shù)平臺（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融；為幫助員工與企業(yè)共同成長，京東提出了“先人后企”的發(fā)展理念。
厚積薄發(fā)前的“修養(yǎng)生息”
李桂云：京東大學是在京東發(fā)展史的哪個階段成立的？能談?wù)劤闪⒈尘皢幔?br/>
馬成功：京東1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)辦，早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年的“非典”對傳統(tǒng)零售業(yè)造成重大沖擊，創(chuàng)始人劉強東果斷放棄在全國擴張連鎖店的計劃。2004年1月，劉強東帶領(lǐng)公司進入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（2007年正式更名為京東商城），轉(zhuǎn)到電商。
京東大學的成立，其實是在去年。2012年1月1日，京東商城年會上，劉總強調(diào)把培訓上升為公司戰(zhàn)略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業(yè)務(wù)和資本的快速增長支持公司發(fā)展，現(xiàn)在到第十年的時候，公司要想成長得更快，就必須在內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)上都要跟進。因此，2012年，劉總提出了一個概念，叫“修養(yǎng)生息”，并將2013年作為公司的“修養(yǎng)生息年”。
李桂云：劉總提出的“修養(yǎng)生息”概念的具體內(nèi)涵是什么？
馬成功：“修”，就是要通過一年的努力，把我們過去十年積累的問題從系統(tǒng)上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個十年的增長打下堅實的基礎(chǔ)。
“養(yǎng)”，就是要對京東的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)進行持續(xù)不斷的投入，把它們“養(yǎng)大”。當然，前提是京東所有的業(yè)務(wù)都會圍繞著電子商務(wù)這條主線。我們不會脫離主線，去做跟電商無關(guān)的事情。我們在這些戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)上可能還會繼續(xù)虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過早地追求盈利，喪失的是對未來的投資。我們有足夠的現(xiàn)金儲備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續(xù)地對這些業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略性投資。
“生”，就是看京東商城經(jīng)過這些年的發(fā)展，還有哪些業(yè)務(wù)沒有做，還有哪些領(lǐng)域沒有進入，我們都要進入，不斷拓展；圍繞電子商務(wù)主線，要在整個電商價值鏈和供應(yīng)鏈服務(wù)方面不斷擴展業(yè)務(wù)。
“息”，就是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊中，只要是沒有未來的業(yè)務(wù)，不管它目前是賺錢還是虧錢，我們都要堅決關(guān)掉。沒有必要在這些業(yè)務(wù)上耗費資源、精力和時間。
三層定位：培訓員工以外的社會責任
李桂云：“修養(yǎng)生息”將目光放得比較長遠，聚焦于未來；在目前的調(diào)整階段，京東大學的定位是什么？
馬成功：從2012年到現(xiàn)在，由原來的培訓部與企業(yè)文化部構(gòu)建的京東大學已基本完成整合階段。目前京東大學的定位可以分為三個層面，第一，定位于對三萬名員工進行培養(yǎng)和企業(yè)文化的傳承。第二，它是一個平臺，在這個平臺上，除了員工、買東西的消費者，還有很多供應(yīng)商、賣家，京東開放平臺上有兩萬個賣家，他們都需要快速成長。京東POP（開放平臺）部門成立了京東商學院，專門針對賣家服務(wù)。京東商學院由京東大學進行松散管理，會聯(lián)合做很多項目，比如下一階段，我們會跟京東商學院一起做一些類似于淘寶大學的事情。未來我們也會把京東內(nèi)部管理方面好的工具、方法，好的人才培養(yǎng)方法，以及京東在電商行業(yè)積累的很多文化積淀，整理成產(chǎn)品，跟賣家分享。而且我們更多的是公益性的分享而不是為了賺錢，因為我們是業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，他們成長快了，京東就會更好。第三，我們希望在電子商務(wù)領(lǐng)域為社會做一些貢獻。京東大學也會跟北京市相關(guān)政府單位恰談合作，包括一部分院校在內(nèi)。例如最近，我們在跟大興區(qū)政府探討合作共建電子商務(wù)示范基地。該基地是國家級的，屆時肯定能吸引更多人才，也能培養(yǎng)出更多電子商務(wù)人才。合作中，京東大學能分享京東自己業(yè)務(wù)上的很多實踐經(jīng)驗、經(jīng)典案例，甚至京東大學優(yōu)秀的講師也可以出來講課。這樣，通過與政府、院校的合作，京東大學至少能為北京的電子商務(wù)人才培養(yǎng)貢獻一份自己的力量。當然目前階段我們還是以內(nèi)部的員工培養(yǎng)為主體；此外，還有企業(yè)文化的傳播。
應(yīng)對“文化稀釋”：整理、輪訓價值觀及使命愿景
李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內(nèi)容，也都是由京東大學做的？
馬成功：現(xiàn)在大屏幕里播放的宣傳片，主要是公關(guān)部門做的一些購物頻道，但有時候會播放我們的文化短片。最近我們拍的最有名的一個微電影叫《足跡與夢想》。該微電影是我們文化團隊跟著大屯站——京東一個非常優(yōu)秀的配送站點，跟了兩三個月，將收集到的基層員工一些很辛苦、很快樂、很拼搏的故事整理拍錄成電影。最初我們通過大屏幕對內(nèi)部播放，最近將其放在京東的微博上傳播，看的人都說特別感動，我們得到了大量正能量的反饋。
李桂云：除了以宣傳片傳播企業(yè)文化，京東大學是如何應(yīng)對最近幾年京東商城的爆炸性增長所導致的京東文化影響力衰減、文化嚴重稀釋等問題？
馬成功：這是一個特別顯著的問題，2008年公司才1000多名員工，到2010年有3000多名員工，到2011年年初達到7000人，2011年6月超過1萬人，2011年年底增長到2萬人，現(xiàn)在已有3萬人。
新進人員主要有兩大來源：一是各個行業(yè)來的，大部分是傳統(tǒng)行業(yè)，可能做零售、做IT等；另一部分就是院校的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生相對來說適應(yīng)得更快，由于電商的做法跟傳統(tǒng)行業(yè)的不太一樣，電商更快、更靈活，所以我們很多崗位特別喜歡招剛畢業(yè)的學生。
同時我們還梳理了使命愿景，以前我們的使命是“讓購物變得簡單快樂”，現(xiàn)在是“讓生活變得簡單快樂”。因此我們后續(xù)的戰(zhàn)略也擴展到更大范圍，原來只做電子商務(wù)，現(xiàn)在多了物流平臺、技術(shù)平臺（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融，變成了“四駕馬車”。我們不僅要讓客戶的購物方便、物流方便、支付金融方便，一億注冊用戶的大數(shù)據(jù)還能方便研究消費行為，追蹤客戶并提供更專業(yè)的服務(wù)等；總之，四駕馬車已滲透到人們生活的方方面面，最終希望實現(xiàn)“讓生活變得簡單快樂”。
梳理完價值觀和使命愿景，我們開始做全員輪訓。輪訓第一講是請劉總講，后邊所有輪訓都是各層管理者講，然后從內(nèi)部找一個引導師，引導團隊所有成員討論該部門的行為準則，選出符合公司價值觀的top5并使其落地。所以，我們希望通過這些措施，從上往下統(tǒng)一價值
先人后企：人才戰(zhàn)略是首要戰(zhàn)略
李桂云：在這個十年轉(zhuǎn)型的路口，京東大學還要承擔起什么職責？
馬成功：京東的發(fā)展經(jīng)驗表明，京東最寶貴的財富就是人，京東的發(fā)展理念就是“先人后企”。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是人的發(fā)展帶動了企業(yè)的發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略，京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實踐。
面對組織正在經(jīng)歷的歷史性變革和已經(jīng)開始的國際化進程，各級管理層和員工都面臨理念、知識結(jié)構(gòu)和能力大幅提升的需要。員工和組織與時俱進的成長已經(jīng)成為企業(yè)的成功關(guān)鍵。京東大學就是要建立全員持續(xù)學習的文化和環(huán)境，高效傳承企業(yè)核心知識和最佳實踐，培養(yǎng)專業(yè)化、國際化人才，確保充足、高質(zhì)量的人才儲備，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同價值觀，為京東的長遠發(fā)展提供持久的動力。
李桂云：為了實現(xiàn)員工和組織與時俱進的成長，京東大學都有哪些培訓內(nèi)容？
馬成功：我們的培訓內(nèi)容主要分為通用力、專業(yè)力和領(lǐng)導力三大模塊。在職場中的人，要想勝任工作要求，有好的發(fā)展，首先要具備一些通用的能力和素質(zhì)，通用力培訓就是幫助員工具備這些基本素質(zhì)、提升個人技能，了解京東特有的文化、制度等，幫助員工成為秉承企業(yè)價值觀的高素質(zhì)人才。目前，通用力培訓包括文化價值觀培訓、新員工培訓、培訓周、公開課、向日葵項目、團建拓展活動等。
當員工成長到一定程度，會有向管理方向發(fā)展的需求，領(lǐng)導力培訓就是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導技能以及綜合管理能力，勝任管理崗位的要求。領(lǐng)導力針對管理系列從主管到VP的各層級管理人員，每一層都會有輪訓，輪訓的項目內(nèi)容每年都會不一樣，比如今年，因為今年定為“績效年”，所以圍繞績效開展輪訓。
無條件信任的高管培訓
李桂云：除了這些“常規(guī)”培訓，據(jù)說京東還有一些極富特色、針對不同群體的“主打”培訓工程項目？
馬成功：確實，這幾年突出的項目也有不少。京東針對高層管理者，一直都有EMBA課程。劉總自己是2011年中歐商學院EMBA畢業(yè)的，自2009年入校以后，他每年都會派公司高管去中歐商學院、清華、北大光華、人大等院校進行EMBA培訓。
李桂云：傳聞京東送高管讀EMBA課程，都不簽相關(guān)合同？不擔心有員工學完后跳槽，造成公司投入成本損失嗎？
馬成功：現(xiàn)在也全都沒讓他們簽合同，劉總說沒必要簽，我覺得這跟老板的胸懷有關(guān)系。2011年年底的戰(zhàn)略會上，劉總第一次提出建立京東大學時就提到，京東大學的建立是為了給員工培訓最好的工作理念、最好的工作技能、最好的生活理念等，哪怕有一天他們離開京東，我們也為社會培養(yǎng)了人才。因此，EMBA培訓也一樣，我們從來不跟高管簽合同，即便他走了，京東也為社會培訓了人才。
以點帶面多項工程下基層
李桂云：京東針對基層有哪些不同的特色工程？
馬成功：是這樣，京東三萬員工其實具有二元屬性，其中大概七八千人是從事電商互聯(lián)網(wǎng)科技的，還有兩萬多人是從事物流、倉儲、配送、客服等，從培訓角度，兩者都要兼顧。從管理層，劉總尤其很重視一線員工的培訓，他有著一顆大愛的心，每年會跟配送員進行交流，希望能幫助這些一線人員有更好的收入，更好解決他們在城市里的生活。因此，這個群體對京東大學來說，是很重要的一個群體。我們針對他們有很多的培訓，比如“大篷車計劃”、“十百千”工程、“我和東哥做校友”項目等。
2012年，我們針對京東的發(fā)展和布局，對配送員還推出了“十百千”工程，也就是說培養(yǎng)十個總監(jiān)、一百個片區(qū)經(jīng)理、上千個站長的儲備。
李桂云：可每次才40個人，在2萬人中的占比是不是太少了？
馬成功：針對一線員工培養(yǎng)，“我和東哥做校友”只是一個點；如果反饋好，我們會一個季度培訓一次，從而成為固定項目鋪開。要知道90后員工都很有個性，而且離職率相對較高，劉總特別希望員工能在京東結(jié)婚、生子，長期穩(wěn)定在京東；因此京東除了要給他們一份快樂工作，讓他們能養(yǎng)活自己外，還要能讓他們沉淀下來。
《京東人》提供精神糧食
李桂云：原來京東不僅追求消費體驗最好，還追求“員工體驗”最好。不過若想處理好員工與企業(yè)的關(guān)系，確實需要一些人文關(guān)懷。
馬成功：沒錯。京東不僅是一個戰(zhàn)斗的團隊，還注重通過交流溝通使勤奮努力的京東人對生活充滿無限熱愛。我們的紐帶就是以興趣為主題建立協(xié)會開展活動，比如登山協(xié)會、攝影協(xié)會、各種球賽等。另外還有一本《京東人》。
《京東人》最早是電子版的，從第七期開始變成紙質(zhì)版，原來的京東人網(wǎng)站就改版成了員工論壇。《京東人》對一線員工來說，更是很重要的精神糧食，因為一線員工很多人沒有電腦，很難看內(nèi)網(wǎng)，這本內(nèi)刊就起到了一個很好的傳播、溝通、交流作用。
李桂云：您覺得京東大學與別的企業(yè)大學相比，特色是什么？
馬成功：京東大學更注重緊貼業(yè)務(wù)，由于京東發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)模式也在不斷調(diào)整，所以京東大學必須緊跟公司發(fā)展步伐，不斷調(diào)整方向和重點，來適應(yīng)公司的發(fā)展對于人才培養(yǎng)的需求。
李桂云：您在企業(yè)大學建設(shè)方面有豐富的經(jīng)驗，能就企業(yè)大學建設(shè)的關(guān)鍵談?wù)勀目捶▎幔?br/>
馬成功：第一，建企業(yè)大學的關(guān)鍵是要站在企業(yè)的角度更長遠地看待人員發(fā)展問題，需要通過系統(tǒng)的方式借助IT和技術(shù)的力量，將組織中的“knowhow”從人腦轉(zhuǎn)移到電腦，再從電腦到網(wǎng)絡(luò)。
第二，通過找到業(yè)務(wù)中的牛人并且?guī)椭麄兲釤捵约旱慕?jīng)驗，并包裝牛人，逐步推動企業(yè)內(nèi)部形成學習氛圍。
第三，企業(yè)大學要把自己看做一個平臺，既包括技術(shù)層面也包括運營層面，調(diào)動各種資源，突破企業(yè)大學原本的局限性和資源的限制。