管理故事：鐵錘砸出來的名牌觀
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2013-09-05
管理故事：1984年，全國洗衣機市場驟變，廠里大量洗衣機積壓，企業完全陷入困境。張瑞敏看到洗衣機市場飽和，處于低潮，而電冰箱尚屬起步階段，正在迎接普及高潮，機不可失，失不再來，張瑞敏決定從洗衣機轉行到電冰箱。
當時有40家電冰箱廠，但都從低檔次（三星級）起步。張瑞敏總結洗衣機的失敗教訓：產品要后來者居上，起點要高，一早百早，一先百先。于是他決心上四星級冰箱，因為它最適合中國家庭的需要，但一時條件又不具備，只好和當時西德利勃海爾公司合作生產高檔冰箱，一下子就在中國，甚至亞洲都列屬前沿第一家。
此時，有了先進設備，但張瑞敏很害怕走洗衣機質量上不去的老路。于是他提出了"要么不干，要干就爭第一"的思想。可是怎么才能調動員工一起打這個翻身仗呢？
1985年的一天，公司接到用戶來信反映冰箱產品質量有問題，經查這樣不合格的在庫冰箱還有76臺。怎么辦？員工建議：一是作為福利，處理給本廠員工——可員工是"主人"怎能用次品？二是作為"公關禮品"送給相關領導部門——如用次品送人不是成心給自己挖坑嗎？最后張瑞敏決定：立即召開現場大會，把76臺冰箱當眾全部砸掉！而且誰做的由誰來砸！老工人看著流淚了……因為當時已經發不出工資，向生產大隊已借了4個月的工資，再借人家都不借了！盡管如此，張瑞敏還是下決心砸掉！其目的正是砸掉人們質量不能精益求精的落后意識。果然，從此大家振奮了！這只大鐵錘喚醒了多年沉睡的職工要有精品的意識。這把大錘至今還在海爾展廳放著。
故事的哲理
文革時期有一句時髦話叫"觸及靈魂".文革大非，而此言大是！作為領導者，要想改變下屬的觀念，一定要選擇大家習慣中最敏感的自己親手做出來的"下刀"才最心疼。出乎意料的力度，才能"觸動靈魂"，才能有效。