旅游業發展空間巨大 空缺多
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- 更新日期
2013-07-29
這是一個平易近人的行業，沒有令人望而生畏的職業門檻，但需要高人一籌的情商；
這是一個永遠的朝陽產業，但需要更快的知識更新速度、更廣的資源人脈的挖掘建立；
這是一個容易被“復制拷貝”的行業，需要不斷推陳出新，以及建立金字招牌；
這是一個萬花筒般的行業，然而和亮麗誘人的娛樂業一樣，需要耐得住寂寞，個中滋味冷暖自知。
這就是旅游業——2006年中國國內旅游產業創造了1740萬個工作機會，預計在未來十年內將以每年8.7%的速度繼續增長，中國將成為僅次于美國的世界第二大旅游目的地。據統計，2007年我國旅游總收入首次突破1萬億元，達到1.09萬億元，同比增長22.6%（同期GDP增長率為11.4%）。到2015年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。旅游業的發展空間巨大，對于人才的需求將會持續上升。
據無憂指數最新統計數據顯示，本月旅游業有效職位需求數為27458個，比去年同期增加了近四成左右。全國各城市中，北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連、沈陽、西安、武漢、成都等地對旅游業人才的需求量較突出。企業招聘方面，外商獨資企業、民企和國企呈三足鼎立，渴求各路旅游業人才的加盟。
盡管前景一片看好，大大小小的旅行社眾多，但我國旅游產業仍處于起步階段，業內形態不甚規范，社會輿論有所偏見，學校培養不盡如如意。世界旅行和旅游理事會總裁讓·鮑加登警告說，中國的旅游業中仍存在一些“真正的問題”。中國需要也必將經歷大規模的培訓過程。目前，旅游業內復合型人才罕見、中高端人才匱乏、基層人員流失率嚴重、新人心理落差大。
市場細分引導旅游業人才多元化
這幾年來旅游業快速發展，促使旅游消費者的市場分類也逐步細化，如出現了度假保健型、購物型、生態探險型、蜜月市場等多種形態的旅游市場種類。定位于企業拓展、定制高端旅游服務的上海朗域旅行社（Neverland Travel）副總經理李艷秋女士認為，市場的細分將會促使旅游業人才在深度上更加專業化；而在廣度上，則使得業內人才形態更加多元化。市場細分的缺口，能給旅游相關涉的其他行業人員一個轉入此行業的跨度。如婚慶公司、戶外探險、企業拓展等方面的人才能得此契機進一步接近甚至轉入旅游行業。而上海東美航空旅游有限公司銷售經理龔先生則指出，市場的細分對于人才的綜合素質和要求更高，但遺憾的是，目前市場上這類復合型人才幾乎沒有。以蜜月旅行來說， 一般現在旅行社的做法是，借助婚慶公司的人進行策劃，但旅行社缺乏這方面的專業策劃人才，而這不是一蹴而就能培養出來的。
外企底薪高青睞業務骨干和操作人員
隨著中國對旅游資源的放開，國外旅游社和旅游公司，如日本日航旅行社和全日空旅行社、英國商務旅游管理集團BTI、英國格里菲、美國勝騰、瑞士的庫奧尼集團、麗星郵輪以及Club Med等都紛紛進駐中國。朗域旅行社副總李艷秋女士認為，這對國內旅行社來講，是沖擊；對個人發展來看，是好事。熟悉出境游業務，掌握相關政策，全盤操控性強，能力突出的業務骨干和有經驗，外語能力好的導游將會更搶手。外企開出的底薪即固定收入較高，且品牌魅力強大，有一定的誘惑力，而國內旅游社和旅行公司提成比例較高，獎金豐厚，在薪酬留人上各有千秋。
上海東美銷售經理龔先生認為，由于國外旅行社很多生意直接是由國外簽單后而帶到國內，他們已有自己的成熟產品和穩定的客戶資源，品牌形象深入人心，廣告投入也是大手筆，因此不會猛挖銷售人員或是產品經理，更需要具體化落實產品的操作層面的人員。
旅游業資深人士J女士則透露，外資旅行社在挖人方面很有經驗，他們通常會挖“留有他們公司印記”的人才。之前一些外資旅行社在國內設立辦事處或者以合資的方式開展業務，國內旅行社要給新人一個鍛煉的平臺，于是把外語水平較好，但缺乏經驗的新人輸送過去。而這些“一張白紙”的人才正適合外企旅行社，以自己的方式培養。等到6個月到1年的鍛煉期期滿后，這些新人累計了一定的經驗，熟悉了企業的流程和文化，與此同時，他們的檔案也留存在了這些辦事處。中國在開放外資旅游業后，這些公司第一想到的，就是這批人。
輕管理重資源導致中高端人才匱乏
隨著2008年北京奧運、2010上海世博會的臨近，以及越來越多展會的召開，旅游業在未來幾年內仍將會取得快速發展，可以說，旅游業從基層的操作人員到高端的管理職位，每條線都亟需人才。目前有五類中高端人才極其匱乏：高端市場策劃人才，他們要能把握市場走勢和導向，旅游知識面寬泛，深諳市場運作；經驗豐富的旅游計調人才，他們需要熟悉國內外旅游線路和景點、酒店、交通以及導游的狀況，有出色的組織協調能力；有資深行業背景、人脈豐富的銷售人才，尤其是商務旅行銷售人才；能夠熟練地發掘、組合、打包產品，聯絡各個供應商，協調各個環節，不斷推陳出新，并要承擔起管理職能的旅游度假產品經理；以及既能開拓資源又深諳管理之道的高層次管理人才。
朗域旅行社副總李艷秋女士則指出原因有三：一是由于目前旅行社經驗豐富的從業人員，大多是導游、業務出身，有些受學歷所限，有些業務過硬，但缺乏管理經驗。二是而出于傳統觀念，在很多人眼里，做旅游就是帶團，覺得層次不高，因此這個行業不像其他行業，很少有高學歷、MBA管理人才；三是由于我們的旅游相關院校更注重培養輸出富有語言能力的導游，況且管理人才需要相當的實踐經驗積累，不能直接擔當管理重任，而學校所學的旅游管理知識盡管系統，但教學模式脫節僵化，跟不上業態發展和市場要求。
某知名綜合性旅行服務公司的人力資源主管苗先生認為，我國旅游業在發展過程中，一直“輕管理，重資源”，“做一筆算一筆”，缺乏長期的戰略和眼光，造成了現今旅游業在管理上的制肘。苗先任認為能同時滿足“有旅游經驗；有管理經驗；有上進心和學習能力”這三個條件的中高端人才少之又少。國內的一般旅行社還是以導游領隊為主，不少經驗豐富的導游因為小費收入和工作時間自由度的關系，不愿意轉做市場策劃、產品經理等職位，盡管這些職位的中高端人才月薪能達到1.5萬—2萬元，但還是很難找到這方面的人才，大多旅行社只能由高級經理擔當這些工作。就個人而言，在旅游行業發展，眼光應當放得長遠些，不要僅看到眼前的小費，積累了豐富經驗和人脈的從業人員做管理工作大有前途。苗先生特別指出，進入這個行業，不要染上這個行業的不良風氣，要不斷自我培訓。
基層人員流失嚴重 新人心理落差大
雖然無論是針對個人的休閑旅游還是針對企業的商務旅游，對于人才的需求量都在成倍提升，但不可忽視的一個問題是：旅游業的人才流動相當頻繁，尤其是基層操作人員的流失率異常驚人，客服人員的離職率在40%以上，銷售人員的流失率在30%~40%。
某知名綜合性旅行服務公司的人力資源主管苗先生指出，出于公司利潤的考慮，客服Call Center屬于勞動密集型崗位，對資歷學歷要求不高，待遇低，通常月薪為1500元左右，加上大公司流程規范、管理風格嚴格，員工流失率非常高。不僅是旅游業，其他服務性行業，如銀行、互聯網、郵購等，客