酒店人面試提問的藝術
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面試寶典
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- 更新日期
2012-12-04
收集信息是有效面試的關鍵，提問技巧的靈活性十分關鍵：你必須做得很自然，除了你自己外沒人意識到你的意圖。適合一種情況的提問方式在另一種情況可能給你虛假、誤導信息或更糟的是完全沒有信息。以下12種技巧將幫助你隨機應變，使你每次都能一擊即中。
1.封閉式提問
這是面試中最常見的提問方式，也是最被濫用的。你在面試中聽過多少這樣的問題：“你是否能在壓力下工作?”只有“是”或“否”兩種可能答案(誰會說否呢?)
面試者毫無信息，無從評估各個候選人的不同之處。但雖然封閉式提問最普遍的用法不適當，但當你尋求承諾(如“你可以周一來上班嗎?”)，或你回想或證實早前面試中收集到的信息時，這是有用的提問技巧，(如“你在……酒店工作了十年?”)。你還可以運用它來繼續話題，如果你在同一個話題有一連串提問的話。
2.開放式提問
這種方式邏輯上是與第一種方式相對的。被面試者不能以“是”或“否”來回答，而要進行解釋。例如“你如何做到在壓力下工作?”這是個開放式提問，要求被面試者評細回答。這種方式優勝于封閉式提問，保證可以讓候選人講話而你在旁聆聽。
這些問題通常這樣開頭：“我想知道……”，“你可以把……說來聽聽嗎?”
3.以往成績提問
對以往的成績或行為的提問是基于以往行動可以預測未來行為的前提上，任何特定的某個人在新工作的行為。至少可以預計與過去一樣好或一樣差。這些提問本質上是開放式，但著重于詢問以往行為的具體例子。通常這樣問：“說說在……時你的情況。”“給我一個……的例子。“早點在面試中詢問以往成績，這樣被面試人就會早點意識到他要講出以往成績的詳細例子，減少試圖在面試中蒙蔽你雙眼的努力。
4.負面協調提問
在面試中，你通常會被引誘相信在某個領域做得很好的一位候選人在所有領域都會做得同樣好。事情并非如此。當求職者頭上出現光環，天使的歌聲代替了你辦公室打字機的噪音時，是時候控制住自己，尋找求職者的弱點了。發現自己被過分打動時，試試問：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時候嗎?”或簡單地問：“現在你能否舉個例子說說你不那么自豪的方面呢?”
5.負面確認
當你尋求和發現負面因素時，你可能為自己仍保持客觀而高興，并繼續面試下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成為作負面確認的根據。如果進行得好，可以幫你避免聘用不合適的人。另一方面，你可能發現被面試者所說的負面情況是一次性行為，不足為憂。