盈眾汽車憧憬百年企業(yè)之路
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2012-06-26
在中國，很少有企業(yè)家從公司創(chuàng)立之初就真正奉行“人才至上”的原則，更多是在思考如何“活下來”，尤其是在傳統(tǒng)、競爭相對(duì)充分的汽車服務(wù)行業(yè)。
但盈眾集團(tuán)的高管們并不這樣想。
成立于2000年6月的盈眾控股集團(tuán)是一間以品牌汽車服務(wù)為主業(yè)的汽車營銷公司，從創(chuàng)立之初的一家銷售店面發(fā)展到今天，在福建全省共有30余家品牌汽車4S店。
十幾年前，汽車還屬緊俏物資，服務(wù)與銷售也是“賣方市場”，在人才方面也有其特立獨(dú)行的一面——行業(yè)人才幾乎一片空白，員工學(xué)歷不高，從業(yè)人員大多半路出家，幾乎所有的院校都沒有開設(shè)汽車營銷與服務(wù)方面的專業(yè)課程。即便如此，尚處于創(chuàng)業(yè)初期、僅有一家門店的盈眾，為了能夠引進(jìn)人才，包租了一間五星級(jí)酒店的會(huì)議室，舉辦大學(xué)生專場面試會(huì)。盈眾控股集團(tuán)人力資源部副總經(jīng)理?xiàng)蠲鲝V說，“那是2000年的事了，那時(shí)業(yè)內(nèi)沒有幾家企業(yè)會(huì)想到要引進(jìn)大學(xué)生。
另一方面很多人看不上汽車銷售服務(wù)行業(yè)，所以我們要想方設(shè)法展示形象…“正是這樣的人才困境逼迫盈眾不得不在創(chuàng)業(yè)之初就認(rèn)真思考人才的招募與培養(yǎng)。成立之初盈眾就確立了高標(biāo)準(zhǔn)的人才招聘計(jì)劃——大規(guī)模招聘應(yīng)屆本科畢業(yè)生。”從最初就制訂這樣的招聘計(jì)劃，主要有兩方面原因：一方面是行業(yè)人才短缺，逼迫我們自己想辦法去培養(yǎng)人才；二是盈眾是一家立足于長遠(yuǎn)發(fā)展的公司，所以從很早就開始建立我們自己的人才培養(yǎng)與管理機(jī)制，把他們培養(yǎng)成公司未來的中高層管理人員。“
另一方面，這樣的人才理念也和盈眾的發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)——他們是一家有著長期戰(zhàn)略雄心的企業(yè)。2000年以來，房地產(chǎn)行業(yè)日漸火爆，但盈眾一直專注于汽車營銷服務(wù)領(lǐng)域，心無旁騖。“我們現(xiàn)在的主業(yè)仍然沒有變，所涉及的其它行業(yè)也都是圍繞著主業(yè)進(jìn)行。”盈眾集團(tuán)董事長張桂陽的目標(biāo)是做一家百年企業(yè)。
“慢下來，等一等我們的靈魂”
2000年以來，中國汽車產(chǎn)業(yè)以井噴式增長開始，步入發(fā)展的快車道，卻也幾度波動(dòng)調(diào)整，競爭日趨激烈。2008年前后金融危機(jī)的背景下，汽車行業(yè)平均銷售收入增長率不足15%，同行業(yè)紛紛開始“過冬”，唯獨(dú)盈眾仍然保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。盈眾的目標(biāo)是在2018年要成為海峽西岸汽車經(jīng)銷服務(wù)領(lǐng)軍者，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績100億元，平均利潤率達(dá)到3%，客戶和員工滿意度行業(yè)領(lǐng)先。
其實(shí)盈眾的發(fā)展速度并不算快，12年時(shí)間深耕本土市場，期間還要放棄種種行業(yè)暴利誘惑。
“我們不能走得太快，要停下來等一等我們的靈魂。”公司創(chuàng)始人張桂陽經(jīng)常在管理會(huì)上強(qiáng)調(diào)公司要放慢發(fā)展的速度，先把現(xiàn)有的4S店做好，確保每家4S店排名都做到優(yōu)秀甚至卓越。
張桂陽的忠告并非多余。盈眾也經(jīng)歷過粗放式的快速發(fā)展期，因?yàn)榈昝鏀U(kuò)張快，急需人才補(bǔ)充，有的員工入職剛一年就掌控上千萬的項(xiàng)目，公司放手讓他們?nèi)プ觯瑢?duì)此業(yè)內(nèi)都很震驚。楊明廣坦承，這么做的好處是快速挖掘培養(yǎng)了人才，增強(qiáng)了企業(yè)與員工間的互信，只要成為盈眾的一員，就給予完全的信任。但弊端也很明顯，公司員工平均年齡26、27歲，年輕有激情，可經(jīng)驗(yàn)不足，缺少掌控大項(xiàng)目的能力。
“未來的競爭是人才的競爭”
正是基于對(duì)發(fā)展哲學(xué)的深刻領(lǐng)悟，盈眾從創(chuàng)業(yè)伊始，面對(duì)各種機(jī)遇與誘惑，首先想到的是人才。“戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，干部是決定因素”，“未來的競爭是人才的競爭”。這樣的話，員工們經(jīng)常聽張桂陽說起。
很難想像，這樣一家區(qū)域性民營汽車銷售服務(wù)企業(yè)、以70后為主的高管團(tuán)隊(duì)，幾乎個(gè)個(gè)都擁有名牌大學(xué)碩士以上學(xué)歷，有的甚至有世界500強(qiáng)企業(yè)的多年從業(yè)經(jīng)歷。楊明廣在加入盈眾之前，就曾經(jīng)在埃森哲和IBM從事過咨詢業(yè)務(wù)。
盈眾有一項(xiàng)管理培訓(xùn)生（以下簡稱管培生）計(jì)劃，始自2007年，面向全國高校招收優(yōu)秀應(yīng)屆碩士畢業(yè)生作為管理干部培養(yǎng)。截至目前，項(xiàng)目碩果累累，現(xiàn)有管培生規(guī)模已近百人。蔡曉云，盈眾集團(tuán)的第一位碩士管培生，現(xiàn)任集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部總經(jīng)理，談起自己在盈眾的經(jīng)歷，她感慨萬千、倍感幸運(yùn)。幾年時(shí)間，當(dāng)她的同學(xué)還在職場苦苦尋覓發(fā)展方向的時(shí)候，她籌建過一汽大眾4S店、負(fù)責(zé)過大型項(xiàng)目、掌管集團(tuán)的財(cái)務(wù)大權(quán)。“在盈眾，感覺像有一種無形的力量推著你走”，蔡曉云說。這種無形的力量就是盈眾的管培生文化，公司的高管經(jīng)常說我們就是要成就他們（管培生）。公司正處于快速發(fā)展期，多數(shù)管培生只兩年時(shí)間便開始擔(dān)任4S店負(fù)責(zé)人的要職。“這也是當(dāng)時(shí)公司發(fā)展的需要，逼迫我們不得不快速孵化人才，但長遠(yuǎn)來看，過快的提拔反而限制了他們的發(fā)展。
這就需要我們創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)給他們歷練，傾注更多的精力予以全程輔導(dǎo)。這些碩士生悟性很高，很有前途。“楊明廣自信地說道。
2011年，盈眾迎來第2000名員工。
對(duì)于今后的發(fā)展路徑，盈眾的規(guī)劃很清楚，盈眾的人力資源工作也圍繞著這個(gè)規(guī)劃開始全面布局，包括在全國范圍開展校園招聘、引進(jìn)行業(yè)精英和內(nèi)部選拔培養(yǎng)，促進(jìn)人才多元化，為未來的可持續(xù)發(fā)展做準(zhǔn)備。
“我們的校招在福建已經(jīng)有了很好的雇主品牌，每一場宣講會(huì)都擠滿了人，很容易吸引到本地人才加入。”楊明廣說道。“最近兩年還先后在武漢大學(xué)、四川大學(xué)、西安交大、上海財(cái)大等全國高校巡回宣講，反響熱烈。包括復(fù)旦大學(xué)、南開大學(xué)的多名優(yōu)秀畢業(yè)生加入盈眾團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)開始嶄露頭角。”實(shí)際上，以“夢想駛?cè)氍F(xiàn)實(shí)”為主題的2012盈眾校園招聘，已成為網(wǎng)上關(guān)注度最高的汽車行業(yè)校園招聘之一。
談到未來的管培生計(jì)劃，盈眾在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“3個(gè)五工程”：要求管培生5年時(shí)間在基層，5年時(shí)間做中層，再用5年時(shí)間成長為中高管理人才。在采訪的那段時(shí)間，盈眾正在召開招聘工作會(huì)議，會(huì)議明確未來的招聘工作方向，“我們今天所做的人才培養(yǎng)工作是為2018-2023年打基礎(chǔ)。2023年，盈眾將達(dá)到100家店的規(guī)模，至少需要100名總經(jīng)理人才、60 0∽70 0名總監(jiān)級(jí)人才，我們計(jì)劃用2∽3年時(shí)間完成這些后備人才梯隊(duì)的招聘，再用5∽8年時(shí)間去培養(yǎng)他們……”為此，盈眾還開始了一項(xiàng)全新的“新睿計(jì)劃”——在全國范圍內(nèi)招聘優(yōu)秀本科生，重點(diǎn)培養(yǎng)總監(jiān)級(jí)人才。
打造“最美企業(yè)”
2010年公司成立10周年時(shí)，盈眾明確提出戰(zhàn)略目標(biāo)——成為汽車經(jīng)銷服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者。根據(jù)中國汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)銷商集團(tuán)排名數(shù)據(jù)，盈眾已經(jīng)是福建省汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
“現(xiàn)在我們正在實(shí)現(xiàn)2018年戰(zhàn)略的過程中。”楊明廣說道。在董事長張桂陽心里，他想把盈眾打造成 “最美企業(yè)”，而非最大或最強(qiáng)。盈眾的最美企業(yè)是什么樣子？不和別人比規(guī)模、比速度，而是比內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長；每年擴(kuò)張與銷售規(guī)模都在可控范圍之內(nèi)，內(nèi)部人才隊(duì)伍跟得上發(fā)展速度；專注、踏實(shí)地做自己的事。最近兩年盈眾強(qiáng)調(diào)最多的是“回歸根本”以及“快樂文化”。
盈眾的“快樂文化”在員工與客戶間傳遞，一方面吸引優(yōu)秀人才的加入，也招攬了更多慕名而來的客戶。
“靠著業(yè)界良好的口碑，很多顧客都是慕名而來，即便我們的產(chǎn)品比其它對(duì)手稍貴一些，客戶仍然愿意選擇盈眾。”在楊明廣看來，正是這樣的文化支撐著盈眾的發(fā)展和在業(yè)界擁有良好的口碑。
快樂文化延伸出了盈眾的價(jià)值觀——卓越服務(wù)，快樂生活。通過卓越的服務(wù)讓客戶享受到快樂的汽車生活。
顯然，要讓客戶快樂，先讓員工快樂。“在過去的12年中復(fù)合增長率達(dá)34%，發(fā)展非常快，一些新店剛建起來，所以要把現(xiàn)