“后奧運(yùn)”旅游業(yè)遇人才荒
據(jù)統(tǒng)計(jì)，歷屆奧運(yùn)會(huì)中，旅游業(yè)都是受益最大的行業(yè)，目前正在舉行的2008奧運(yùn)會(huì)無(wú)疑為中國(guó)旅游業(yè)打出了一張吸引境外游客的王牌。業(yè)內(nèi)人士更預(yù)計(jì)，奧運(yùn)之后的三到五年都是入境游的高峰期。
境外游客增勢(shì)強(qiáng)勁
從各國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)的情況看，奧運(yùn)會(huì)舉辦時(shí)可吸引20萬(wàn)至30萬(wàn)的國(guó)際旅游者，主要是海外中上等收入階層的體育和旅游愛好者。預(yù)計(jì)今年整個(gè)奧運(yùn)會(huì)期間游客總數(shù)450萬(wàn)名左右，入境游客在北京的花銷預(yù)計(jì)將達(dá)45億美元，國(guó)內(nèi)觀眾也將達(dá)200萬(wàn)人以上。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自從北京獲得奧運(yùn)主辦權(quán)開始，每年海外游客數(shù)量就以平均遞增7%的速度增長(zhǎng)。相信經(jīng)過(guò)北京奧運(yùn)會(huì)之后，前來(lái)中國(guó)旅游的境外游客將繼續(xù)逐步增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)不僅不會(huì)出現(xiàn)“后奧運(yùn)衰退”的趨勢(shì)，反而會(huì)全面促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。
但境外游客的迅猛增長(zhǎng)，卻對(duì)旅游業(yè)人才提出了更高的要求。滬上某著名旅行社總經(jīng)理李先生表示，在國(guó)外的很多著名旅游景點(diǎn)中，做講解的導(dǎo)游很可能就是知名大學(xué)的博物館學(xué)系的博士，但是在中國(guó)的許多景點(diǎn)，導(dǎo)游卻只能跟游客打比方，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)實(shí)在不盡如人意。而隨著中國(guó)旅游業(yè)日趨國(guó)際化趨勢(shì)，很多旅行社更極端短缺小語(yǔ)種導(dǎo)游?，F(xiàn)在，來(lái)中國(guó)的小語(yǔ)種旅游團(tuán)還不是特別多，所以即使找不到熟悉該種語(yǔ)言的導(dǎo)游，還可以勉強(qiáng)請(qǐng)一些高校的小語(yǔ)種老師或者學(xué)生臨時(shí)幫忙，但隨著行業(yè)規(guī)模發(fā)展，高素質(zhì)人才短缺現(xiàn)象將越來(lái)越嚴(yán)重。
旅游人才青黃不接
據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)，世界第四大客源輸出國(guó)。這表明，旅游熱將不會(huì)在短期落幕。如今旅游行業(yè)的從業(yè)者絕大多數(shù)是旅游專業(yè)出身，但隨著市場(chǎng)細(xì)分，旅游行業(yè)越來(lái)越需要一些如歷史、建筑、生物、環(huán)保等相關(guān)的專業(yè)人才，可惜良才難覓。即使中國(guó)旅游業(yè)的行業(yè)規(guī)模在不斷發(fā)展，但效益并不理想，從業(yè)高素質(zhì)人才數(shù)量甚至還有不斷下滑的趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)旅游業(yè)人才缺口至少在200萬(wàn)以上。以導(dǎo)游人才為例，時(shí)下全國(guó)獲得職業(yè)資格證書的合格導(dǎo)游僅8萬(wàn)多名，全國(guó)旅游專業(yè)院校畢業(yè)生每年不足50萬(wàn)名。
無(wú)論是規(guī)模大的國(guó)旅、中旅，還是資質(zhì)一般的小旅行社，都遭遇過(guò)人員緊缺的尷尬，因此，旅游業(yè)、小語(yǔ)種相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生以及兼職導(dǎo)游，就成為臨時(shí)“候補(bǔ)隊(duì)員”。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，剛畢業(yè)的大學(xué)生沒有工作經(jīng)驗(yàn)，并不真正了解企業(yè)的文化，而專業(yè)導(dǎo)游中高素質(zhì)的人才比例總體較低，優(yōu)秀的導(dǎo)游人才奇缺。
面對(duì)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和境外游客的不斷涌入，旅行社受困于線路策劃、業(yè)務(wù)人員的嚴(yán)重缺乏，往往無(wú)法更好地挖掘市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士表示，人才缺失是旅游業(yè)面臨的最大困境。目前業(yè)內(nèi)員工流失率達(dá)20%以上，而且資質(zhì)越高的人才流失率越高，這使人才交替成本、使用成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等都居高不下。
計(jì)調(diào)銷售成為熱點(diǎn)
旅游行業(yè)包括旅行社、景區(qū)規(guī)劃、景區(qū)管理和旅游項(xiàng)目管理四類，但旅行社著實(shí)是業(yè)內(nèi)最為關(guān)鍵的職能單位，包括計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、外聯(lián)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、預(yù)訂業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)管理以及接待服務(wù)等。此外，旅游銷售及其相關(guān)的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游以及旅游產(chǎn)品策劃，也將是旅游行業(yè)的熱門職位。
●計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)——個(gè)性化關(guān)鍵
旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，是各大旅行社間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。計(jì)調(diào)人員需要采集所負(fù)責(zé)地域的旅游資源，完成地域旅游線路設(shè)計(jì)、行程編寫、報(bào)價(jià)計(jì)算工作，并處理銷售簽單后的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)工作、監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)責(zé)參觀訪問(wèn)等特殊要求的落實(shí)工作。
計(jì)調(diào)工作具有全局性，一般需要從業(yè)人員具有兩年以上的組團(tuán)計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，一般的計(jì)調(diào)員薪酬中位數(shù)大概在年薪5萬(wàn)元至8萬(wàn)元，計(jì)調(diào)經(jīng)理全國(guó)平均稅前年薪中位數(shù)為8萬(wàn)元，多的則能拿到15萬(wàn)元以上。
●旅游銷售——服務(wù)性窗口
旅游銷售從業(yè)者是直接面對(duì)游客的一線服務(wù)人員，需要有比較全面的旅游知識(shí)和流利的銷售口才。旅游銷售人員的工作職責(zé)主要是提供旅游產(chǎn)品的咨詢，接受客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。必要時(shí)，也要能夠根據(jù)客戶需要為其設(shè)計(jì)旅行方案，提供旅游相關(guān)信息服務(wù)。
一般的旅游銷售人員需要有兩年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的旅游行業(yè)知識(shí)、良好的人際溝通和顧客服務(wù)技巧也較為重要。旅游銷售代表、顧問(wèn)、旅游產(chǎn)品策劃等初級(jí)職位年薪都在5萬(wàn)元至6萬(wàn)元左右，而旅游銷售經(jīng)理及主管等高級(jí)管理人才稅前年收入大概在8萬(wàn)至30萬(wàn)元之間，不同旅行社因業(yè)績(jī)不同而差別很大。