一個(gè)成功的Sales最重要的品質(zhì)是什么？
Shirley: 公正地為客戶著想。我覺得一個(gè)人要做好一個(gè)工作，他必須首先熱愛這個(gè)工作。而一個(gè)好的Sales，他首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，而且知道面前的這個(gè)客戶是需要這個(gè)產(chǎn)品的。我不會(huì)向一個(gè)不抽煙的人推銷煙灰缸，因?yàn)槲抑浪恍枰@個(gè)。所以我認(rèn)為一個(gè)好的Sales應(yīng)該努力研究客戶的需要，再根據(jù)他們的需要制定相應(yīng)的銷售方案。
Jane: 誠(chéng)實(shí)和信用。一個(gè)夸夸其談，漫天許諾、惟利是圖的Sales一定在作繭自縛。
有一次，一個(gè)電力部門想做一個(gè)十平方米的大屏幕，我經(jīng)過(guò)具體測(cè)量后，告訴他們“十平米”是不可能的，只能做“八平米”，否則視覺效果會(huì)不好。別人說(shuō)我夠傻，客戶想做大一些還不好？不是的，如果我沒有說(shuō)“不”，而是按照他們的要求做了“十平米”，安裝完畢后如果他們覺得不對(duì)，我一句話就可以糊弄過(guò)去：“當(dāng)初是你們要做十平米的啊。”可即使我這么開脫，他們嘴上不說(shuō)，心里也會(huì)覺得是我坑了他們，因?yàn)槲沂菍I(yè)人士，應(yīng)該給他們提出中肯的建議。
COSMO小結(jié)：一件產(chǎn)品是否能夠被賣出，銷售技巧的重要性占到了50%。所以所有的公司都會(huì)經(jīng)常給自己的Sales上銷售技巧的培訓(xùn)課，培訓(xùn)他們的口才和應(yīng)變能力。但每一堂課的開始老師都會(huì)說(shuō)：能夠把冰箱賣給愛斯基摩人的推銷員不是一個(gè)好的Sales，因?yàn)檫@個(gè)愛斯基摩人在發(fā)覺上當(dāng)后就再也不愿見到他了，他也不要想再回到那里賣其他任何什么東西。這說(shuō)明銷售技巧固然重要，但作為一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展的事業(yè)，誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)是任何技巧所無(wú)法取代的。