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求職意向

工作經驗

2004年3月 - 2008年1月
在北京學而思教育 ,擔任客服主管
制定客戶投訴等相關的工作流程和工作規范，并監督指導下屬實施；協調客戶服務部門和客戶的關系，確保客戶投訴的及時處理；制定本部門長期工作目標，及階段性目標，讓員工明確現階段工作目標及責任；

2008年3月 - 2012年1月
在華耐集團 ,擔任培訓主管
負責公司的培訓工作，編寫課件，并對培訓人員按照公司要求進行考核。嚴格按照公司培訓流程對新入職員工及老員工進行相應的培訓。例如：入職培訓，銷售及服務技巧培訓，業務操作流程等。根據培訓要求編寫課件，整理培訓資料并存檔。

自我評價

本人對工作認真負責，有很強的判斷能力，洞察力和開拓能力，接受能力強，喜歡迎接新的挑戰。性格開朗，積極向上，樂于與人溝通，交際能力強。能夠熟練操作各種office辦公軟件。具有良好的合作精神和學習態度對工作熱心負責。專注做好每一件事！

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